标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5764：好评
第一天入住的是特惠房，也蛮大的，就是看不到海。第二天加钱换的是海景房，这个是真好，窗外就是大海，伴随着海浪声入睡醒来。朝向也很棒。前台有两位大哥，小哥，换班。晚班小哥酷酷的，不爱笑，不爱多说话，而你需要什么，他都会尽力帮你找。非常感谢。第一天特惠房晚上入住的 所以也没拍。照片是海景房的，400多块一晚，也是值了。
会员5457：好评
先说能在房间里看海我觉得有些勉强，服务一般，我们在内厝奥下船离住宿有些远给店员打电话帮我们指路，表达能力太有问题，把我们带到了更远的地方，我们自己找到了比较近的地方想让店员来接我们他先答应了，之后却让另一个店员来接的，表达能力也一般，总之不太愉快!还有招牌太不明显，完全要靠别的店家才能找到这家!
会员8411：好评
没有早餐，位置也蛮好找的，设施一般，主要是风景太好了。而且楼下就是沙滩，比菽庄花园的沙滩安静多了，人也少多了，对面就是双帆船酒店，夜景很美。